fredag, 03 februar 2017 08:00

If best på kundeservice

Skrevet av
If best på kundeservice Foto: Terje Borud

Forsikringsselskapet If er tildelt hovedprisen for Årets beste kundeservice på Kundeservicedagene i Oslo.

Juryen legger vekt på kundenes positive tilbakemeldinger etter telefonkontakt med kundeservice i If, men også Ifs satsing på digitale løsninger.

Prisen deles ut av Kantar TNS (tidligere TNS Gallup) i samarbeid med organisasjonen Tekna og teknologileverandøren Loxysoft.

Kantar TNS registrerer tilbakemeldinger fra kunder i mange ulike bransjer, etter at kundene har vært i kontakt med kundesentrene deres. Basert på tilbakemeldingene fra kundene, har juryen valgt å gi prisen for beste forsikringsselskap, og hovedprisen for beste kundeservice på tvers av alle bransjer, til If Skadeforsikring. I forsikringskategorien var If, KLP og Gjensidige nominert.

20 000 spurte kunder

- Kunderådgiverne i If beskrives som profesjonelle og empatiske, og kundene opplever å få gode svar på spørsmålene de har. If vet hvem du er når du ringer og hva du har spurt om før. De har satset tungt på å bli best i digitale kanaler, de svarer raskt og de vet hvilken kanal kunden ønsker å bli kontaktet i, sier Finn Olav Sveinall, seniorrådgiver i Kantar TNS.

Prisen er basert på Kantar TNS store kundesentermåling KSindeks med over 20 000 spurte. KSindeks har 100 000 respondenter i sin erfaringsbase, og er med dette Norges største og mest representative studie innen kundeservice.

Målrettet arbeid

Leder for kundeservice og salg i If, Ingrid Janbu Holthe, forklarer at forsikringsselskapet det siste året har jobbet intensivt og målrettet med å bli bedre på mange områder som gjør opplevelsen til den enkelte kunde bedre: - Det er utrolig morsomt å se at arbeidet vi gjør med å forbedre kundereisen legges merke til, både blant kundene, men også i bransjen, sier hun. - Jeg er veldig stolt av medarbeiderne og lederne våre på kundesentrene, og vil takke for den fantastiske innsatsen de gjør, Dette er et bevis på det, sier Tove Skarsheim, leder for kundesentrene i If Skadeforsikring. - Vi har kundeorientering i alt vi gjør, og prøver å utvikle oss hver dag for å gjøre oss bedre. Vi er nødt til å ha medarbeidere som er fornøyde på jobben. Medarbeidere som har det fantastisk på jobb gir også gode kundeopplevelser, sier hun.

Andre saker å lese

Omsetning av eiendommer i Ringerike kommune i uke 20

17-05-2025 Eiendomsoverdragelser Frank Tverran - avatar Frank Tverran

Omsetning av eiendommer i Ringerike kommune i uke 20

Her kommer den siste ukes omsetning av eiendommer i Ringerike kommune.

Les mer i RingeriksAvisa

Brann i terrenget på Jevnaker – trolig utløst av 17. mai-salutt

17-05-2025 Blålys brann politi ulykker Frank Tverran - avatar Frank Tverran

Brannvesenet har rykket ut med flere biler til en brann i terrenget i Jevnaker på morgenen 17. mai. Brannen knyttes til et 17. mai-arrangement.

Les mer i RingeriksAvisa

Utagerende mann med kniv pågrepet i Hønefoss

17-05-2025 Blålys brann politi ulykker Frank Tverran - avatar Frank Tverran

En beruset og utagerende mann i 40-årene ble sent tirsdag kveld pågrepet av politiet i Hønefoss etter å ha opptrådt truende med kniv.

Les mer i RingeriksAvisa

Starmer: – Putin må betale en pris for å unnvike fred

16-05-2025 Politikk NTB - avatar NTB

Starmer: – Putin må betale en pris for å unnvike fred

Storbritannias statsminister sier Vladimir Putins trenering av Ukraina-samtalene er uakseptabel, og at den russiske presidenten må betale for å unnvike fred.

Les mer i RingeriksAvisa